Términos y Condiciones de reserva

El Arte de Nicolás · Vigentes desde el 18 de septiembre de 2026 · Actualizados el 11 de octubre de 2026: secciones 1, 4, 4.bis, 5, 7 y 9, los avisos por escrito se pueden hacer por WhatsApp; el saldo de un evento se paga a más tardar el día anterior, con el enlace, por transferencia o en efectivo; la obra se entrega el mismo día o dentro de los tres días hábiles siguientes; la hora que se acuerda es la de llegada para montar, dentro de la jornada; y el plazo del retrato y de la obra por encargo empieza cuando el Cliente confirma el diseño. Actualizados el 6 de octubre de 2026: secciones 1, 2, 3, 4, 4.bis, 5, 7 y 8, en la pintura en vivo lo que se pinta se puede elegir al reservar, con su precio publicado, y el anticipo se calcula sobre el total; las piezas pintadas a mano se pueden pedir sin evento; el intermediario puede pagar por cuenta de quien celebra el evento; y las devoluciones que la pasarela no reversa se hacen por transferencia. Actualizados el 29 de septiembre de 2026: la dirección del domicilio del Artista (sección 1), y cómo se hace una devolución parcial cuando el medio de pago no la admite (sección 5). Revisados el 28 de septiembre de 2026: se retiraron notas de redacción, sin cambiar ninguna condición. Actualizados el 26 de septiembre de 2026 (sección 2: cuántas piezas se pintan en vivo en una jornada, y que las demás se pintan antes en el taller y se entregan el día del evento). Cambios del 25 de septiembre: sección 8.2, publicar un retrato por encargo, o una obra pintada en vivo en la que se reconozca a personas, requiere la autorización de uso de imagen. Cambios del 23 de septiembre: sección 2, en la pintura en vivo el precio es el de la jornada y lo que se pinta se cotiza aparte; sección 3.bis, las ventas acordadas por WhatsApp u otro canal; sección 4.bis, los pedidos, obras sin fecha.

1. Quién presta el servicio

Ubaldo Nicolás Herrera de Ávila, persona natural identificada con cédula de ciudadanía n.º 73.111.757, con domicilio en Barrio Torices, Cl. 41, Ed. Gaviotas del Lago, apto. 201, Cartagena de Indias, Colombia (en adelante, el Artista), presta servicios de pintura en vivo (live painting) en eventos.

Teléfono de contacto: +57 324 661 7899
Sitio web: https://elartedenicolas.com

El Cliente es quien reserva, sea la persona que celebra el evento o un intermediario —wedding planner, organizador, hotel— que reserva por cuenta de ella.

Cuando quien reserva es un intermediario, declara contar con autorización de la persona titular de los datos para entregarlos, y responde frente al Artista por esa declaración.

Cuando paga el intermediario. Cuando un intermediario reserva por cuenta de la persona que celebra el evento, esa persona acepta estos Términos en el enlace de su reserva, también si paga el intermediario. El intermediario puede pagar todo el precio o una parte; lo que paga, lo paga por cuenta de esa persona y bajo estos Términos.

Avisos por escrito. Todo aviso por escrito de estos Términos se puede hacer por correo electrónico o por WhatsApp al teléfono de contacto. Vale la fecha en que llega.

2. Qué incluye el servicio

Cada servicio publicado en el catálogo indica su duración, precio y condiciones.

En la pintura en vivo, el precio publicado es el de la jornada, e incluye:

La presencia del Artista pintando durante el evento, por la duración indicada.
El montaje y desmontaje del puesto de trabajo.

Lo que se pinta no está incluido en el precio de la jornada: se suma a él.

Lo que se elige al reservar. Al reservar la pintura en vivo, el Cliente puede elegir lo que se pinta, al precio publicado en la ficha del servicio:

La obra principal, por su tamaño: un retrato, una escena del lugar o un árbol de huellas.
Piezas por unidad —cuadros de formato pequeño, abanicos, gorros u otros souvenirs—, con su cantidad.

Elegir es opcional: se puede reservar solo la jornada. Lo elegido queda en la reserva con su precio y forma parte del precio total (sección 4).

Lo que no se elige al reservar —otro tamaño, otra pieza, lo que exceda la cantidad que admite el sitio, o lo que se decida después— se cotiza aparte según su tipo, tamaño y cantidad, y su valor se acuerda por escrito antes del evento.

Cada obra y cada pieza, elegidas al reservar o cotizadas, incluyen sus materiales y, cuando lo requieren, su acabado en taller.

El árbol de huellas. Cuando llegan los invitados, el lienzo ya tiene el árbol pintado. Durante el evento, los invitados ponen sus huellas con los colores que elige el Cliente, y el Artista termina el árbol con ellas como hojas. Cuántas huellas lleva y dónde quedan depende de los invitados que participen.

Cuántas piezas se pintan en vivo. La ficha del servicio indica cuántas piezas se pintan en vivo durante una jornada. La obra principal no cuenta en ese número. Si se contratan más, las que superan ese número se pintan antes en el taller y se entregan el día del evento.

No incluye, salvo acuerdo expreso y por escrito:

Marco o enmarcado.
Envío de la obra a una dirección distinta del lugar de entrega acordado.
Tiempo adicional al contratado.
Traslados fuera de la ciudad del evento, ni alojamiento cuando el desplazamiento los exija.
Reproducciones, copias o versiones digitales de la obra.

3. Cómo se reserva

El Cliente elige el servicio y una fecha disponible en el sitio y, en la pintura en vivo, si quiere, lo que se pinta (sección 2).
Completa sus datos y acepta estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos.
El sistema reserva la fecha de forma provisional y emite un enlace de pago.
La reserva se confirma únicamente cuando el anticipo es recibido. Hasta ese momento la fecha no está apartada y puede ser tomada por otro Cliente.
Si el anticipo no se recibe dentro de la ventana indicada en el enlace de pago, la reserva provisional se libera automáticamente.

⚠️ Este punto 4 no es una formalidad. Es la única regla que evita que dos eventos queden agendados para la misma fecha, y el sistema la aplica de forma automática.

3.bis. Ventas acordadas por WhatsApp u otro canal

Cuando el servicio se acuerda directamente con el Artista —por WhatsApp, por teléfono o en persona—, el Artista registra la venta y le envía al Cliente el enlace de su reserva.

En ese enlace el Cliente ve lo acordado: el servicio, la fecha o el tamaño —o, si no tiene ninguno de los dos, la descripción de lo que se vendió—, el precio y el anticipo.
El Cliente acepta estos Términos en ese enlace, antes de pagar. Sin esa aceptación no se emite el cobro en línea.
El precio es el acordado, que es el que muestra el enlace, aunque sea distinto del publicado en el catálogo.
Lo demás aplica igual. Con fecha, la venta sigue las reglas de una reserva (secciones 3 a 5); sin fecha, las de un pedido (sección 4.bis), también cuando lo que se vendió no tiene tamaño. El derecho de retracto de la sección 5.ter aplica en los mismos términos.

4. Precio, anticipo y saldo

El precio publicado es el precio de lista sugerido en pesos colombianos (COP).
Para reservar se paga un anticipo del 50 % del precio total de la reserva. En la pintura en vivo, el total es el de la jornada más el de lo que se eligió al reservar (sección 2); en una venta de la sección 3.bis, el precio acordado.
El saldo se paga a más tardar el día anterior al evento, con el enlace de pago de la reserva, por transferencia a la cuenta que el Artista indique o en efectivo, contra recibo. Si el Cliente necesita pagarlo de otra forma o en otro momento, lo acuerda con el Artista por escrito (sección 1). Si al iniciar la jornada el saldo no está pagado, el Artista no está obligado a iniciarla, y se trata como una cancelación del Cliente (sección 5). En un pedido, al entregar la obra o las piezas (sección 4.bis).
El precio —el de la jornada y el de cada tamaño y cada pieza elegidos— y el porcentaje de anticipo quedan congelados al momento de reservar: un cambio posterior en el catálogo no altera una reserva ya creada.
Lo que se cotiza aparte (sección 2) se paga en las condiciones que fije el acuerdo escrito de su valor.
Cambios después de reservar. Lo que se agrega a lo elegido se cotiza aparte, como en el punto anterior. Si el Cliente quita algo de lo elegido, el precio total baja en el precio congelado de lo que se quita y el saldo pasa a ser el del nuevo total. A la parte del anticipo que corresponde a lo quitado —el 50 % de su precio— se le aplican las secciones 5 y 5.bis, como a una cancelación, sin perjuicio del retracto de la sección 5.ter. En una venta de la sección 3.bis, un cambio en lo acordado se acuerda por escrito.

Medios de pago. El pago en línea se procesa en Wompi (pasarela de Bancolombia); el Artista no recibe ni almacena datos de tarjetas. El saldo también se puede pagar por transferencia o en efectivo, contra recibo.

Pagos por encima del tope de la pasarela. Cuando un pago (el anticipo o el saldo) supera el tope por transacción de la pasarela, no se emite enlace de pago en línea para ese pago: se acuerda por transferencia directa, y si es el anticipo, la reserva o el pedido queda en revisión mientras tanto. Esto no es una falla; es un límite del medio de pago.

Reservas compartidas. Cuando el pago se divide entre el Cliente final y un intermediario, cada parte recibe su propio enlace por el monto que le corresponde. La reserva se confirma cuando la suma de los anticipos cubre el total exigido.

4.bis. Pedidos: obras y piezas sin fecha

Algunos servicios se contratan como pedido: no tienen fecha ni evento. Se piden de dos formas:

Por tamaño, como el retrato al óleo o la obra por encargo, que se pintan en taller a partir de lo que el Cliente envía o describe.
Por unidad, con su cantidad: las piezas pintadas a mano (cuadros de formato pequeño, abanicos, sombreros u otros souvenirs), que se pintan en taller con el diseño que el Cliente describe al hacer el pedido. Las referencias del diseño (fotografías, un logotipo) las envía por WhatsApp después de hacerlo.

En todos:

El precio es el publicado en la ficha del servicio: el del tamaño elegido, o el de cada pieza por su cantidad. El precio y el porcentaje del anticipo quedan congelados al hacer el pedido: un cambio posterior en la ficha no altera un pedido ya hecho, tampoco su saldo.
Para hacer el pedido se paga el anticipo que indica la ficha, sobre el total del pedido. El saldo se paga al entregar la obra o las piezas.
Lo que pase de la cantidad que permite el sitio se acuerda por WhatsApp, como una venta de la sección 3.bis, con las reglas de esta sección.
Plazo de las obras por tamaño (el retrato y la obra por encargo). El plazo empieza cuando el Cliente confirma por escrito el diseño que quiere, en su página de la reserva o por WhatsApp. Desde ese día, la obra se entrega entre el número mínimo de días hábiles publicado en la ficha del servicio al hacer el pedido y ese mínimo más cinco (5) días hábiles (hoy, entre diez y quince). La fecha a partir de la cual se entrega se le informa al Cliente en su página y por correo.
Las piezas se entregan cuando están terminadas. Su fecha de entrega la confirma el Artista por escrito al recibir las referencias del diseño. Si el Cliente necesita las piezas para una fecha, la indica al hacer el pedido; esa fecha obliga al Artista solo si la confirma por escrito.
La entrega es en Cartagena, en el lugar que acuerden las partes; el envío a otra ciudad se cotiza aparte y no hace parte del total del pedido.
Si el Cliente no envía las referencias del diseño dentro de los treinta (30) días siguientes al pedido, el pedido se anula como si lo hubiera cancelado.
El diseño que se pinta es el que el Cliente describe al hacer el pedido, precisado con las referencias que envía por WhatsApp; lo que las partes acuerden por ese canal antes de empezar a pintar prevalece sobre la descripción. Si el Artista no puede o no acepta pintar el diseño pedido, lo dice antes de empezar y devuelve todo lo pagado. El Artista no responde por los errores que vengan de la descripción o de las referencias del Cliente; los suyos los corrige sin costo.
Si el Cliente cancela el pedido, el anticipo no se devuelve. La escala de la sección 5 se cuenta hasta la fecha de un evento, y un pedido no tiene. Si el Cliente reduce la cantidad después de hacer el pedido, el total baja en el precio de lo que quita, y la parte del anticipo que le corresponde no se devuelve, como en una cancelación.
Por ser confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente, a los pedidos no les aplica el derecho de retracto de la sección 5.ter.

Art. 47, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011.

5. Cancelación por parte del Cliente

Según la anticipación con que se avise, contada en días calendario hasta la fecha del evento:

Aviso	Qué pasa con el anticipo
Más de 60 días	Se devuelve completo, menos los costos bancarios de la transacción y de la devolución
Entre 30 y 60 días	Se devuelve el 50 % del anticipo
Menos de 30 días	No se devuelve

Por qué escalonado y no una sola regla. La pérdida real del Artista crece a medida que se acerca la fecha: con dos meses de aviso la fecha se puede volver a vender; con dos semanas, no. Una regla única cobraría de más en un caso o de menos en el otro.

Cómo se cuenta. Vale la fecha en que el aviso de cancelación llega por escrito al Artista, por correo o por WhatsApp (sección 1).

Devoluciones. Cuando la pasarela permite reversar el pago (hoy, los pagos con tarjeta), la devolución de un pago completo se hace así, al mismo medio del pago original, y queda sujeta a los tiempos de la pasarela y del banco emisor, que el Artista no controla. Las demás devoluciones (las de pagos que la pasarela no permite reversar, como PSE, Nequi o el Botón Bancolombia, y las de solo una parte de un pago) se hacen por transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente indique por escrito, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que la indique.

5.ter. Derecho de retracto en la compra a distancia

Por celebrarse la reserva a distancia (a través del sitio web, o por WhatsApp u otro canal según la sección 3.bis), el Cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado. El retracto resuelve el contrato y da derecho a la devolución de la totalidad del dinero pagado, sin descuentos, dentro de los términos legales.

La escala de la sección 5 y la regla de costos de la sección 5.bis aplican una vez vencida esa ventana, o cuando el retracto no proceda conforme a la ley. Para los pedidos, ver la sección 4.bis.

Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

5.bis. Quién paga los costos de la devolución

Una devolución no recupera la comisión de la pasarela: Wompi cobra por procesar el pago y no la reintegra cuando el dinero se devuelve. Ese costo existe siempre y alguien tiene que asumirlo.

Quién causa la cancelación	Quién asume los costos bancarios y de pasarela
El Cliente	Se descuentan de lo que se le devuelve
El Artista	Los asume el Artista: se devuelve el monto íntegro
Fuerza mayor o causa ajena a ambos	Los asume el Artista

El monto exacto de esos costos se informa en cada devolución concreta.

6. Reprogramación y fuerza mayor

La regla distingue de quién depende la causa.

6.1. Si la causa está del lado del Artista

Enfermedad, accidente, incapacidad u otra circunstancia que le impida ejecutar el servicio:

Se ofrece al Cliente reemplazo por otro artista de nivel equivalente, si el Cliente lo acepta; o
se devuelve el 100 % de lo pagado, sin descuentos y sin aplicar la escala de la sección 5.

El Artista no responde por perjuicios adicionales más allá de la devolución de lo pagado.

6.2. Si la causa está del lado del evento o es ajena a ambos

Clima, cierre del lugar, restricciones de autoridad, u otra circunstancia fuera del control de las partes:

El evento se reprograma una vez sin costo, a una fecha disponible dentro de los 12 meses siguientes.
Si no hay fecha alternativa que sirva a ambas partes, aplica la escala de cancelación de la sección 5, contada desde la fecha original.

Eventos al aire libre. El Cliente es responsable de proveer un plan de contingencia bajo cubierta. La obra se ejecuta con materiales que el agua daña de forma irreversible: si al llegar no existe un espacio protegido y las condiciones impiden trabajar, se entiende que la causa está del lado del evento.

9.bis. Posición de trabajo bajo cubierta — requisito, no preferencia

El Cliente garantiza una posición de caballete protegida del sol directo y de la lluvia, durante toda la ejecución.

No es una comodidad del artista: el sol directo altera el secado y el comportamiento del pigmento, y eso afecta la obra que el Cliente se lleva.

Si al llegar no existe esa posición y no puede improvisarse, aplica la regla de causa del lado del evento (sección 6.2). El Artista no ejecuta a sol directo en la franja de mediodía, y eso se informa al reservar, no el día del evento.

6.3. Segunda reprogramación

Una segunda reprogramación, por cualquier causa, se trata como una nueva reserva y está sujeta a disponibilidad y al precio vigente.

7. La obra: ejecución y entrega

La obra se ejecuta durante el evento, a la vista de los asistentes. El árbol de huellas llega con el árbol pintado y se termina durante el evento (sección 2).
Las piezas pintadas en vivo se entregan al terminar la jornada, salvo las que necesitan acabado en taller, que se entregan dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al evento. Las que se pintaron antes en el taller se entregan el día del evento (sección 2). Desde que se entrega, el cuidado de cada pieza corre por cuenta del Cliente, y la custodia de esta sección aplica también a las piezas que se entregan después del evento.
Plazo de entrega. La obra se entrega el mismo día del evento, al terminar la jornada, o, si necesita secado o acabado en taller, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al evento. Al terminar, el Artista le dice al Cliente cuál de los dos aplica.
Cuando la obra necesita acabado, se lleva al taller: secado, fijado, retoque y protección.
El lugar de entrega se acuerda entre las partes al coordinar la entrega. El envío a otra ciudad se cotiza aparte.

⚠️ Por qué algunas obras no se entregan la misma noche. Una obra recién pintada puede no estar seca. Entregarla en ese estado significa entregarla sin fijar, y el riesgo de que se arruine en el traslado lo asumiría el Cliente. Cuando el Artista la lleva al taller es para poder responder por el resultado.

Si el Cliente no recibe la obra. El Artista la conserva en custodia sin costo durante tres (3) meses contados desde el aviso escrito de que está lista. Vencido ese plazo, y previo un segundo aviso escrito, se cobra una tarifa mensual de custodia que se informará en ese aviso.

La obra sigue siendo del Cliente por tiempo indefinido: el Artista no queda facultado para disponer de ella, venderla ni destruirla por el solo paso del tiempo.

8. Derechos sobre la obra y uso de imágenes

8.1. La obra física

El Cliente adquiere la propiedad del soporte físico —el lienzo pintado y cada pieza— al pagar la totalidad del precio.

8.2. Uso promocional

a) La obra y el proceso. El Artista podrá fotografiar y registrar en video la obra terminada y su proceso de ejecución, y usar ese material en su portafolio, sitio web, redes sociales y material promocional, sin límite de tiempo y sin contraprestación. Este permiso hace parte de estos Términos y se otorga al aceptarlos. Cuando en la obra se reconoce a personas, aplica además la letra b).

b) Imágenes en las que aparezcan personas identificables. Requieren una autorización separada, específica y revocable, distinta de la casilla general de estos Términos.

Se solicita mediante una casilla opcional en el formulario de reserva o de pedido —o en el enlace de la reserva, cuando la venta se acordó por otro canal (sección 3.bis)—, que puede quedar sin marcar.
No marcarla no afecta en nada el servicio: ni el precio, ni la fecha, ni la obra.
Puede revocarse en cualquier momento escribiendo al correo de datos personales. Al revocarla, el Artista retira el material de los canales que controle en un plazo razonable. La revocatoria no alcanza material ya impreso ni copias hechas por terceros.

En un retrato por encargo (sección 4.bis), la obra terminada retrata a personas identificables: publicarla requiere la autorización de la letra b), que se pide con su propia casilla.

Lo mismo vale para la obra pintada en vivo y para las piezas: si en ellas se reconoce a personas, publicarlas requiere esa autorización.

Por qué separadas. La imagen de una persona identificable es un dato personal, y su uso promocional no es necesario para prestar el servicio. El art. 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015 exige que la autorización sea una conducta inequívoca y que «en ningún caso el silencio podrá asimilarse» a ella; y el art. 8 literal e) de la Ley 1581 de 2012 reconoce el derecho a revocar.

8.3. Derechos de autor

Lo que se pacta:

El Cliente adquiere la obra física: puede conservarla, exhibirla, regalarla y revenderla.
El Artista conserva los derechos morales de autor sobre la creación —entre ellos el de ser reconocido como autor y el de oponerse a que la obra se mutile o se altere.
El Artista conserva la facultad de fotografiar y difundir la obra con fines de portafolio y promoción, en los términos de la sección 8.2.
El Cliente no adquiere el derecho de reproducir la obra con fines comerciales —láminas, estampados, productos— sin autorización escrita del Artista.

Los derechos morales del punto 2 los establece la Ley 23 de 1982, art. 30: «el autor tendrá sobre su obra un derecho perpetuo, inalienable, e irrenunciable» para reivindicar su paternidad y oponerse a su deformación.

9. Obligaciones del Cliente

Para que el servicio pueda ejecutarse, el Cliente garantiza:

Acceso al lugar desde el inicio de la jornada reservada, para montaje. El montaje toma una (1) hora y cabe dentro de la jornada: la hora que se acuerda con el Cliente es la de llegada del Artista para montar, y la pintura empieza una hora después.
Un espacio de trabajo de aproximadamente seis (6) m², en piso firme y nivelado.
Punto de energía eléctrica a menos de diez (10) metros, si el servicio lo requiere.
Iluminación suficiente para pintar. Si el evento es de noche y el espacio está a oscuras, el Cliente provee iluminación o acepta que el resultado se vea afectado.
Cubierta si el evento es al aire libre (ver 6.2).
Condiciones de seguridad razonables para el Artista y sus materiales.
Información veraz sobre la dirección y las condiciones del lugar.

Si al llegar las condiciones difieren materialmente de lo informado y eso impide ejecutar el servicio, se trata como causa del lado del evento (sección 6.2).

10. Eventos en el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina

⚠️ Advertencia en beneficio del Cliente, no solo del Artista.

Trabajar en el Archipiélago sin la autorización de la OCCRE (Oficina de Control de Circulación y Residencia) expone al contratante a una sanción considerablemente mayor que al propio artista.

Por eso, una reserva cuyo lugar esté en el Archipiélago no se confirma automáticamente: queda en revisión, no se emite enlace de pago, y el Artista se comunica con el Cliente para verificar la situación antes de comprometer la fecha.

El disparador es la actividad, no la duración: no existe un umbral de días por debajo del cual el requisito no aplique, ni un permiso abreviado para eventos puntuales.

Las Islas del Rosario y Barú NO están sujetas a este régimen: pertenecen al Distrito de Cartagena. El requisito es del Archipiélago, no de «ser una isla».

11. Documentos de cobro

El Artista emite cuenta de cobro, no factura electrónica.

La cuenta de cobro se entrega por correo electrónico y se conserva por el término legal aplicable.

12. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos y está disponible en https://elartedenicolas.com/privacidad.

Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas. Esa autorización es revocable, en los términos y con las excepciones que la Política explica.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la ley colombiana.

Cualquier controversia se resuelve ante la jurisdicción ordinaria, sin perjuicio de que las partes acudan primero, de común acuerdo, a la conciliación como mecanismo voluntario. No se pacta arbitraje.

14. Vigencia y cambios

Entrada en vigencia: 18 de septiembre de 2026.
Aplica la versión vigente al momento de reservar. Un cambio posterior no altera una reserva ya confirmada.
El sistema conserva constancia de la versión exacta aceptada en cada reserva.